公寓运营方法论（三）丨租后管理篇：做好租后运营，实现持续增长
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长租公寓费用核算难点在于合租水电费用的计量分摊，该项容易因分摊不均引发租客迟交、拒交等问题，目前有些长租公寓会接入智能水电表，自动核算租客的当月费用，同时同步到公寓管理系统端，随房租一起出账单，方便费用的收缴。
其次，为保障租客按时缴费，长租公寓会在交租日前三天提醒租客，避免租客忘记缴费的情况。
租客续租率：长租公寓服务的好坏，最直观的数据就是租客续租率。有的长租公寓续租率只有20%左右，但有的却能达到60%，差异点就在于租客的服务质量。这包括但不限于及时维修和解决问题、邻里关系的协调及居住舒适性。
要创造良好的居住环境，提升租客体验，可以从企业策略、租客认知、改进提升三个层面逐步递进。
企业策略：企业策略就是企业针对目标客群所期望打造的租客体验。比如针对商务金领需要注意的服务的细微周到，在居住环境之外更需要一份租客之上的礼遇感；针对青年白领则需要保障服务的效率，合租房难免有诸多问题纠纷，一定要给出高效的解决方案，尽量不要影响到他们的正常作息；针对务工蓝领则主打性价比，在价格之外保障房源的整洁卫生和设备的正常运转。
租客认知：租客认知是通过征求租客居住体验反馈，收集整理租客的报修和投诉反馈，收集员工和租客之间的互动信息，通过对租客满意度的评估分析，进一步明确租客需求，打造出真正契合目标租客预期的居住环境。
改进提升：在完善租客认知的过程中，我们需要对租客需求进行真实性评估。比如有些长租公寓为租客配备了完善的厨房用品，但由于租客多为年轻群体，做饭时间少，导致设备使用率低且易出故障，造成不必要的支出和维修成本。
因此，在根据租客认知改善居住环境时，还需参考一线员工的真实反馈，分析改善措施对租客体验高低的影响，进而做出最合理的改进计划，制定更加符合市场需求的管理服务标准。
房源管理相关的运营工作
长租公寓的租后管理，不仅有租客的日常服务，也有房源的管理运营。做好房源管理的标准化，有助于提高运营效率，降低成本，增加收入。关于房源管理问题，我们可以从盈利能力、损失统计、维护标准、居住保障四个方面展开。
盈利能力：房源是否盈利，我们可以通过其收入和支出的差值轻易判断。但长租公寓作为一个适合长期主义的事业，房源的盈利能力则要结合其盈利成长性来看。比如房源是否可以实现租金的年度增长目标，周边规划配套是否可以实现租金水平的提高等等，综合分析房源盈利能力。
损失统计：房源盈利不达预期，就需要对造成其损失的部分做好统计分析，是因为空置时间过长引起的还是其它费用引起的，都需要具体问题具体分析。
空置时间过长，则寻找其空置原因，是户型、配置、价格的哪一项，以便于针对性改善，降低空置损失；
市场环境造成的租金水平较低，则需要分析是经济问题还是区域问题，如无法通过提升房源质量改变租金水平，就进一步考虑是否需要保留房源；
若是维修维护成本过高，则需要结合房源合同周期和盈利能力，判断是否需要二次装修，以降低相关损失。
维护标准：要降低长租公寓的维修费用，就需要做好维护保养。对于租客的报修工单，长租公寓运营商应该制定明确的维修流程和响应时间，规定维修范围和标准，确保维修质量，并提供24小时紧急维修服务。此外，还应有规定的巡房检查周期，做好配套设施的维护工作，降低维修频率。
居住保障：长租公寓的管理服务应当有关于安全和保障的标准。这包括但不限于安全设备的配置与维护、入住登记制度等，确保住户在公寓内的人身和财产安全。其次，制定明确的物业保洁标准，确保公区的卫生干净，为租客提供整洁舒适的居住环境。
通过三期的内容讲解，我们就长租公寓拿房、出房、租后管理做了系统的分析说明，但也不难发现，一个好的项目运营，离不开标准化流程的建设以及各种经营数据的支撑。然而仅靠人工推进，难以完成这样的运营体系搭建。因此，越来越多的长租公寓采用公寓管理系统辅助运营工作，通过优化运营流程，引入创新的服务理念和管理方法，提高服务质量和市场竞争力。
长租公寓管理系统是如何帮助企业做好拿房、出房、租后管理的相关运营工作，又有哪些不可替代的优势，我们下一期再做具体分析。返回搜狐，查看更多